施翰在丁香诊所福州店担任儿科主治医师，从业12年，在丁香医生平台上回答过3500个问题，目前是全五星好评。

患者为什么会使用线上问诊，就是因为在线下无法跟医生有更长时间的沟通，希望在线上能够得到更全面的解答。

跟线下相比很重要的一点，我觉得在线问诊更要去谈服务，提供在线下门诊时无暇顾及的病因解释、病情科普以及患者安慰等等。

在施翰收到的案例中，家长们往往会把孩子的整个病程一条一条罗列地非常清楚，再附上5、6张图片，一眼看上去满满当当。有时候遇到孩子的疾病确实很严重，我从专业医生的角度去给建议，也从朋友的角度去给家长一些安慰，希望能让他们好受一些。

当参与到线上问诊时，其实都是医生能够找到的空闲，他们可以提供给患者更加详细的回复，在这些时候，大多数患者都是非常可爱的。我自己也收到过患者的评价，提醒我吃饭休息，我也觉得非常感动。

2018年：开放平台，深度挖掘在线医疗服务能力

此次大会上，李天天还释放出一个重要信息：丁香医生高品质的问诊服务将作为开放平台的重要合作内容之一，为合作伙伴接入在线问诊服务。

包括智能硬件厂商、app、网站、微信公众号、小程序等，都可接入丁香医生的在线问诊服务。

换言之，从2018年开始，用户无需下载、登陆丁香医生app、小程序或者服务号，也可享受到丁香医生平台优质的在线医疗服务。实际上，自今年12月以来，丁香医生已经启动开放平台合作项目，目前已与好几个平台达成合作共识，正在技术对接中，不久就会看到丁香医生的服务在各类平台上线。

“其实，开放平台并不只是简单的接入服务，而是真正找到有付费意愿、愿意为更优质的互联网医疗服务买单的这群人。”李天天说，丁香医生的付费特质，决定了在开放平台这件事上，需要更多的耐心和尝试。

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