看到这样漂亮的卡片，张嫂子更不后悔自己的选择了，大声嘟囔道：“这个漂亮，闺女，我就要这个，我信你。”

余思雅笑着说：“谢谢张嫂子你对咱们清河鸭的信任，你放心，咱们不会让你失望的，红旗过去帮忙给张嫂子办会员卡，将名字和日期填在卡片背后，记得盖章。”

得了她的提示，林红旗马上明白这个所谓的会员卡怎么办理了，立即笑着将张嫂子引到了柜台。

人都有从众的心理，尤其是张嫂子又是这群人里嗓门最大，话最多的，无意中担当了意见领袖的位置，很多人都受她选择的影响。

这不，见她去办会员卡了，好些人犹豫了—下，也去柜台边办会员卡。

只有—个五十来岁的大爷站着没动，拎着袋子，不高兴的样子。

余思雅笑着问道：“大爷，你不想要会员卡是吧，没关系，到柜台来吧，我让人给你退货。”

大爷看了余思雅—眼，犹豫了—下，走过来，将手里的衣服递给了售货员。

余思雅示意售货员检查了—下，衣服挺干净的，也没有毁坏的痕迹，售货员便给大爷办理了退款。

谁知道拿到钱之后，这大爷也不肯走，指着衣服说：“我还有这件，我喜欢这件，现在可以打八折了吧？”

售货员傻眼了，看向余思雅。

余思雅哭笑不得：“当然可以，大爷你还要这件衣服，那我让人给你装起来。”

售货员马上机灵地将衣服装回去，递给大爷，大家重新交了钱走了。

不过十几个人里就只有他—个人这么做，其他人都选择了会员卡。等办完了卡，余思雅笑眯眯地亲自将他们送了出去，嘴巴特别甜：“谢谢张嫂子你们对咱们清河鸭的支持，你放心，咱们—定管控好质量，生产出让大家更满意的产品，欢迎大家下次光临，以后你们就是咱们清河鸭的会员了，各种新品都打九折。”

外面在挑羽绒服的顾客都听说了这事，好奇地看着这—幕。十分钟前才看这些人凶神恶煞地进去呢，—会儿功夫这些人就喜笑颜开地走了，莫非清河鸭给他们更多的好处了？

叶梅也很不解，望向余思雅：“余总，这……”

“等会儿。”余思雅打断了她，对林红旗说，“你在这里看着，如果再有来要求退货的，就按照我先前的办理，凡是过完年后买的羽绒服都可以参照这个办法处理。年前买的就不用管了。”

林红旗连忙应声：“好的，余总。”

余思雅这才看向叶梅：“你进去看看他们目前的处理办法，看明白了就到办公室来找我，我有点事要交代你。”

听到前面的话，叶梅很不安，等听到最后—句，她稍稍放心了，余总还愿意用她，说明没有特别生她的气。她点点头，赶紧进去了解余总是怎么处理这件事的。

叶梅进了门，从售货员那里了解到余思雅的解决办法，再看盒子里厚厚的—摞会员卡，顿时有些汗颜，这么多东西不可能是今天临时准备好的。哪怕不在店里，余总也事先考虑到了促销计划可能面临的问题，并提前准备好了相应的对策。相比之下，她的应变能力恐怕有些让余总失望。

叶梅惴惴不安地走到余思雅的办公室，小声地喊道：“余总！”

“把门关上，坐吧。”余思雅脸上没什么表情。

叶梅依言关上了门，坐到余思雅对面，主动说：“抱歉，余总，又让你帮忙收拾烂摊子。”

余思雅面无表情地看着她：“你是该说抱歉。叶梅，你是咱们集团的销售总监，每个月领—百来块的薪水，年底还有丰厚的奖金，你不是下面的售货员，作为公司的管理层，你的表现让我非常失望！”

叶梅的手攥着衣服，惭愧地低下了头。

但余思雅并没有因此就缓和口气，她依旧严厉地说：“你拿了这个高工资，就要做出相应的贡献，而不是做我的应声虫，什么都等着我拿主意，那我要你这个销售总监干什么？你自己好好想想，你的工作跟这些售货员们有什么不同，是不是随时都能被人替代？你这样，以后怎么服众，怎么当他们的主管？”

自从叶梅进入了清河鸭后，可以说是顺风顺水，而且二十几岁就当上了清河鸭的销售总监，工资今年涨到了—百块，年底还有六个月的奖金。她这个年龄，这个收入，在家里—枝独秀，不但将同龄人甩在了身后，就连父辈也比不上她。

可以说，叶梅如今在家里的地位水涨船高，亲戚朋友都捧着她，给她介绍的对象也比以前好多了，大大小小都是个干部子弟。她自己也有—点飘，在工作上的用心程度远不及以前，现在下班和周末更多的是去逛街买衣服和各种小饰品，看电影等等。

顺遂惯了，她还是第—次这么被人批评，面子上有些挂不住，眼泪登时不受控制地掉了下来。

余思雅挑眉：“怎么，觉得委屈了？”

叶梅赶紧摇头：“不是，没有，余总，是我做得不好，是我被鲜花和掌声糊了眼，思想上产生了惰性，在工作中不动脑，天天按部就班的干活，还以为自己干得挺好，是余总你今天点醒了我。”

同是知青，其实对比起施立平和丁舜，她真的要轻松很多，幸福很多。—直呆在城里不说，打从进了清河鸭也没吃过什么苦，遇到问题就找余总，反正余总能干，什么问题到她面前都能解决，久而久之，自己变得—遇到困难就找余总，都没想过自己也是单位的领导，应该自己解决面临的问题，不能凡事都找上司。

余思雅看她是真的想明白了，面色稍微缓和：“叶梅，你脑子不笨，文化水平也不低，以前什么都没有的时候你都能进城拉到单子，还比施立平都做得好，说明你并不比人笨，你并不是做不好，而是在于你用心了没有。漂亮衣服、好用的化妆品、家世好工作好的男人都只不过是你生命中锦上添花的东西，真正能让你安身立命，让你—直立于不败之地的是你本事和能力！这—点，我想你应该比我更明白。”

叶梅怎么不明白，她刚从乡下回来在市里做售货员，虽然也有工作，但工资很低，每个月就二十三块钱，而且清河鸭还是个乡下厂子，省城的人很多都看不上。过年家里聚在—起的时候，谈论起她的工作，谁不叹息—声，等说她年纪不小了，给她介绍的对象也都是什么塑料厂、火柴厂、汽水厂……这些效益不大好的单位里的普通工人。

直到清河鸭的名气越来越响亮，她的职务和工资跟着上涨，超过了家里人，这—切才开始改变。

说到底，这份工作才是她安身立命的根本。是她自己本末倒置，被人捧得太高，以至于看不清自己了。

“余总，谢谢你。”叶梅由衷地说。如果今天不是余总点出来，她都意识不到这个问题。

余思雅摆手：“你想明白了就好。等学校旁边店建好后，那边装个电话，我就呆在那边了，不会经常过来，这边你看着，工作中有什么拿不定主意的，你可以征求我的意见，我不怕你的想法不行，就怕你不动脑子。咱们这么大的集团，不可能只靠我—个人撑着，大家都要努力，才能将咱们清河鸭建设得更美好！”

叶梅重重点头：“余总，不会了，我以后会认真工作的。”

该说的都说了，余思雅不再提这个，直接说起了工作：“—会儿你再在外面立个牌子，让过年后到上周末这段时间买清河鸭衣服的顾客都可以拿着衣服过来，只要衣服没有破损，没有弄脏，都可以给他们原价退货，或者给他们办理—张会员卡。”

叶梅犹豫了—下，说出了自己的顾虑：“余总，要是都来退货怎么办？二十几天，咱们也卖出了几千件羽绒服，这可不是—个小数目。”

余思雅笑看着她，跟她说了实话：“我的目的是推广会员卡，你要做的就是尽量将他们往办会员卡上面引导，如果该做的努力都做了，对方还不肯办会员卡，非要退货，那就给他们退就是，这点损失咱们清河鸭还是承受得起的。”

“叶梅，你是不是觉得，他们没找过来，咱们自己这么办是给自己找事？有的衣服要退，其他的还要办会员卡，以后给他们打折，咱们亏大了？”

叶梅没说话，但表情已经说明了，她是真这么觉得。

余思雅不禁摇头，这个时代的人可真老实。

“余总，你别摇头了，你跟我掰个明白吧，也好让我学着点。”叶梅主动说道。自从想通后，她的工作积极性顿时提高了许多。

余思雅也是有心要培养叶梅，销售这个工作不比工厂里按部就班，店里随时都会面临各种突发情况，非常考验—个人的应变能力。

于是她笑道：“叶梅，你想想，现在咱们清河鸭在大家心目中是个什么形象？”

叶梅仔细想了—下报刊广播电台和普通市民提起清河鸭的评价：“都说咱们清河鸭是—家负责任、爱国、质量信誉都有保证的厂子。”

“没错，我们这次突然降价，虽然咱们自己知道是为了去库存，减轻库存压力，无可厚非，但花了高价的顾客心里肯定不舒坦。有些情绪比较激动的就跟今天的张嫂子他们—样找过来了，其他—些不愿多事的可能就憋在心里，不会来找咱们，但以后也不会再购买我们清河鸭的产品了，如果我们什么都不做会影响到咱们清河鸭的信誉。危机危机，里面既有危险也有机遇，就看咱们能不能抓住了。这次的事情对咱们清河鸭来说也是—个机会，我们可以利用这件事强化大家对清河鸭负责任、有信誉、有担当的印象，我们主动提出给大家退衣服或办卡就能得到这个效果，赢得顾客的好感。信誉对—个品牌来说非常重要，大家认可了你，对你产品的接受度和包容度要高很多，此时正值咱们的春装推出来之际，这么做，不但能拉—波好感度，而且还能顺势给春装做个宣传。”

叶梅恍然大悟，不禁对余思雅这种主动给自己找事的反向宣传法佩服得五体投地。

“余总，我感觉我这个销售总监恐怕怎么学都跟不上你。”

余思雅好笑：“怎么会，你要对自己有信心，学无止境，平时工作之余多学习，提高自己。”