回到店里的时候，只见小陈正和一个顾客争执。

一个女顾客，拿着一双鞋子，说是洗坏了，要求赔偿。

“我这鞋子五千多买的，是名牌，才穿了没几次，你都给我洗褪色了。这上面的图案和花纹都看不到了，你让我还怎么穿啊。”

小陈在那争辩，你一句我一句，闹嚷嚷的。周莺赶紧上前去询问怎么回事，小陈急的哭了起来，说：“我是按照她的要求洗的，事先已经跟她说了，这个鞋子污损的严重，干洗洗不净，湿洗可能会褪色。她自己执意要洗。她的鞋子太脏了，不洗不能穿的，直接就扔掉了。再说，就算是奢侈品，也不是新款，怎么可能值那么多钱。我也没给她洗坏。”

顾客大声道：“你把鞋子上的logo都洗褪色了，你还说没洗坏。你看看这还能穿吗？而且本来是米白色，你给我洗成白色，看着都不像正品了。”

周莺拿过鞋子看了看，鞋面是完好的，洗的很干净，看起来并没有什么问题。不过鞋子确实是几年前的老款，本来也该旧了。周莺说：“要不这样，你看这双鞋子，确实不是新鞋。洗的也并没有什么问题，要不这次洗涤费我给你免掉，再送你两百块的洗衣券，下次可以免费洗。”

顾客生气地大叫起来：“你懂什么呀！你说不是新款，你知道这双鞋子现在二手市场上卖多少钱吗？它是限量版，现在想买都买不到。你以为免个单，送个洗衣券就行了吗？你们把我鞋子都洗坏了，下次谁还来这洗啊。”

小陈气得和她对嚷：“怎么可能你洗个鞋子，我赔你一双鞋子的钱。都想你这样，你说多少就是多少，那我们生意还做不做了？这鞋子明明好好的，哪里就洗坏了？没见过你这么不讲理的人。”

“哎，你什么态度啊！有你们这样做生意的吗？”

周莺极力赔着笑劝说，纠缠了一个小时，也没结果。

周莺说的口干舌燥。