这翻译水平，就算来做他的总助都绰绰有余。

他如鹰般的一双眼凝视前方的女孩。

自信、大方、干练，明明只是一场简单且形式的面试，在她这里却有种在国际重要会议中担任翻译的视角，她的眼眸中点点星光，是他们这个年纪不会有的坚持和希望，以及不可磨灭的自尊心。

总经理第一次有种小瞧了这个小丫头的预感。

第三关是管理理念，这点，宋烟原本占优势，熟悉公司流程和制度，她反而是背道而驰，“加强职员服务态度管理的同时也要保证职员的权益，消费者、客户是上帝，我们微笑礼貌服务是必选项，在面对不配合安检、明知故犯、侮辱职员的，必须加强惩罚度，无论国内或国际航班一视同仁。”

这些年，太见过无理取闹的人，甚至无理由的不配合，大吵大闹的，甚至要求同事下跪道歉，不然便投诉。

投诉一次，半个月甚至一个月工资都没了，大家都是普通人，顾客和服务部门是相互的，共通的。

“宋烟你说到这，我倒有个问题，你觉得怎么样的制度能控制降低不配合安检的旅客。”这是机场一直存在的一个大问题。

宋烟：“黑名单制度，锁定征信。”

面试官顿了会，又问，“我再问个问题，面对老弱病残的旅客，怎么解决这个问题，他们不是不愿意配合安检，而是他们压根看不懂机场的导向图和规定。”

宋烟：“一，机制管理的疏忽，机场配置流动工作人员，主动上前询问帮助。二，开通专门渠道帮助他们登机。”

宋烟提到的黑名单制度以及开通专业渠道，总经理不觉得这是不可行的制度，集团总部新总裁上任秦墨凛，十分注重职员服务态度以及制度上的约束。

宋烟回答完后，礼貌的鞠了一躬。