晚上八点,窗外星星点点开始下雨,季晴坐在总台,准备晚些去巡楼。
手机一震,许星野发来的信息:[我快下班了,一会儿陪你巡楼。]
季晴低头打字:[今天这么早?]
许星野:[天气不好,客人没怎么滞留。]
他信息来得很快:[晚上陪你值夜班?]
两个人一个值夜班,是怕别人不怀疑他们的关系?季晴正要拒绝,对讲机响起,楼层主管焦急道:“季总监,1203的客人上吐下泻,好像是食物中毒。”
季晴拿起手机,一边询问情况,一边飞快奔去电梯,到了1203,客人捂着肚子,脸色煞白,已是难以忍受的模样,滴着冷汗咬牙道:“你们的墨鱼不新鲜,我晚饭就是吃了墨鱼意面——呕~~”
楼层主管递过去纸篓,偏开头对季晴说:“我打了120,这个点车多,又下雨,不知道多久才能到。”
季晴将对讲机调频到司机:“张师傅,立刻到酒店大门外。”
她又叫来一位男服务员,和楼层主管一起搀扶客人下楼去。她小声提醒:“别声张。”
楼层主管点点头:“明白。”
处理完客人的紧急情况,季晴走在一行人最后,打电话给西餐厅魏经理:“客人在餐厅吃了墨鱼意面,现在出现食物中毒的症状,你把食材封锁,取样化验,别让任何人动,另外了解一下,同样点了墨鱼的其他客人有没有问题。”
季晴到一楼的旋转门时,许星野从侧面的走廊跑来,疾步停在她身边,拉住她的手腕,气息微喘着说:“我去,你留在酒店值班。”
顾客遇上这种事,少不了颐指气使地对待酒店服务人员。