“哦，行吧。”男顾客相对好说话，态度平和，“还没吃就发现了那按原来的地址，给我重新寄过来吧我？我是看了微博，直接下单的，第二回 买了，送我女朋友的上次的？上次的没事，吃着还行我无所谓，我女朋友喜欢乌篷船和小的那个，叫啥来着？”

放下手机，杜莹莹反而有一种轻松：“食品安全”就像一柄时时刻刻悬在头顶的利剑，终于斩下来了。

“赔吧。”她叮嘱客服孙芸，“按淘宝的标准走，我们额外多1倍，给顾客写张卡片，定一束花或者一袋巧克力。顾客收到之后，你再打个电话。”

临近期末，课程完结不少，她赶到公司，叫着祝杰、赵师傅和周立博开会。

“查出来了，深圳的是昌盛祥，广西是桥头出的货。”她推推本子，无可奈何地说，“翠西湖暂时没事。”

6月端午，昌盛祥像往年一样包粽子，采购大量糯米粽叶蜜枣花生，连续几天奋战，供应自家2个档口。斗鱼每天都有订单，吴老板提前安排人手做出来，堆在仓库，一车车发给下沙就完事了。

结果，有一叠糕点6月15号就出炉了，和后做的混淆了，6月25号才送到斗鱼公司，看着没事，交给快递寄走了。

杭州6月20多度，虽然厂房有空调，路上是没有的，到顾客手里就有坏的了。

桥头的情况也大同小异。

杜莹莹头疼，“昌盛祥那边，吴老板说，只有一摞糕点弄错了，20盒；桥头说，不是他们的问题，是包装袋有问题，出事的糕点就不跟我们要钱了。”

祝杰第一个发作，“这不是钱不钱的事，这是态度，是店铺的声誉！”

毫无疑问，深圳顾客给了差评，洋洋洒洒一篇小作文，在一水好评中间很刺眼。

赵师傅脸色疲惫，半天才说：“进嘴的东西，得握在手里，别人做的怎么放心？”

以前的春华食品厂，从采购到案板到柜台，都有靠得住的徒弟同伴负责，哪道环节出了问题，赵师傅一通臭骂，扣奖金打手板，就差体罚了。

周立博是新来的，没吭声。

“我想把出事的糕点找出来，可发的货太多，我们人手不够，没有记录，这是最可怕的。”杜莹莹靠在椅背，疲倦不堪地，“后面几天，肯定还有投诉，该怎么道歉怎么道歉吧。”