“经营再好的网店也无法避免差评，除却产品质量、客服服务和快递等问题，还有一些人不过是曾经得利尝到甜头后就以此来要挟店主降价。你看，这个人也并不是第一次来我们店里下单了。说明他本身是认可我们家的产品的，只是想要得到更多的优惠。或许咱们也可以学那些大的店铺，建立一个有效的客户信息库，可以给一些优惠，但不能无条件妥协。”

梁锦霖手握着鼠标，轻敲了下其中的某一条订单，“就像这个客户，明明是他电压问题引起器材损坏，最后却把锅甩在咱们的产品上。”

苏敏敏咬了下下唇，感到有些心虚。“这个之前我给他退钱了。”

“我知道。”

梁锦霖指着另外一条订单，“还有这个，自己没弄清楚型号问题，结果产品匹配不上了回头指责我们。”

他翻了翻记录，“还有……”

“好了啦，我知道了。”

苏敏敏实在是怕极了锦霖较真的样子，犀利又冷静，让她觉得好像面对一个长辈似的。这些事其实之前锦霖其实劝过她的，只是那时的她实在太怕客户给差评了，所以就算碰到了那些无理取闹的客户基本也都无条件妥协。记得当时她还因为自己白干了两天的活而感到沮丧不已，现在想想有时候自己对那些客户确实过分退让了。

“姐姐。”

感觉锦霖轻拉了下她的手，苏敏敏收回思绪，自电脑前转回头，她就坐在他腿上，这个高度勉强可以和身材挺拔的弟弟平视。

“嗯？”

梁锦霖握住她的手，说话的时候大拇指轻轻摩挲着她柔嫩的手背，“咱们又不是开黑店，没必要那么怕他们。只要产品质量过关，该有的原则还是要有，就算遇到差评的我们也可以在评语里回复，把道理和事实讲清楚就行了。”

他看着她有些迷茫无措的眼睛，握紧了她的手，语带安抚，“算了，以后遇到这些问题就交给我处理吧。”

“你要上课还要兼职，哪有那个时间？”

苏敏敏偏头望着弟弟的眼睛，那双黑眸沉静如水，带着让人安心的力量。

只觉得心口一暖，嘴角不由扬起了笑，“放心啦，我知道以后怎么处理。”