“入冬了啊，这天气一瞬间就冷下来了。”

“气象台预报，今日夜间到明天白天，我国北部大部分地区有强降雪，降雪范围之广是建国以来从未见过的。”

之前马凡看到这种新闻心里都会感叹。瑞雪兆丰年啊，这现在下个雪，吃个火锅。打个雪仗，哎呀美滋滋美滋滋。

现在看到这个新闻：“我尼玛日啊！航班又要延误了么！团队又要取消了么！明天我不值班吧。后天好像也不是我吧。那就行。”

转天上班，马凡看着天上飘飘落下的雪花，心里面不由的一阵感慨：“单身都多少年了，今年又要单身过去了么？阿嚏！”

正在这做梦呢。突然手机响了：“马凡！全体市场值班员马上到会议室开会！现在立刻马上！”

“得，要出事儿，出大事。”

马凡三步并两步的上了楼到了会议室。市场部所有的值班员，二十几个人坐在下面，刘科、陈德和翟春在上首位坐着。看人都到齐了，翟春先说了：“今天这么匆忙的把大家召集起来开会，什么原因我不说大家也都知道。根据气象预报，从今天到往后三天。东北、华北、蒙省，疆省都是有强降雪的。诸位都是老值班员老市场了，不用我多说都知道强降雪意味着什么，尤其是对于疆省和蒙省这种基础设施相对较弱的机场。后面一周我们的工作会十分的艰苦，下面请刘科总给大家布置任务。”

刘科站了起来环视了一圈说道：“诸位都是市场部的得力干将，也是我们市场部在AOC的意志代表者，我现在针对这场强降雪做如下安排：收益中心值班员，做好航班收益监控，对接AOC的当班值班员做好航班取消的决策辅助工作。呼叫客票中心值班员，做好旅客的安抚和解释工作，同时做好客票签转工作，对接AOC指挥席做好旅客保障工作。营销中心值班员除马凡外，做好北方地区团队的保障工作，针对团队取消，保护，签转问题，及时与收益中心保持联系。质量中心值班员，对所有的操作做好质量监管，在必要的时候支援呼叫和客票中心一线工作。电商中心值班员，做好网站的运维和管理工作，对于在线客服的工作人员要制定排班表，这一点同呼叫中心以及公司的VOC做好协调。”

VOC，Voice of er，为了第一时间得到顾客的反馈和对接处理旅客问题，航空公司成立的一个综合办公机构。主要负责客票处理、不正常航班处理、旅客投诉处理等多项问题的综合协调解决。

“其他中心值班员听从陈德总调派，到各个需要支援的中心进行支援工作。都清楚自己任务了么！”