“老板，不行了，客服账号都爆炸了，太多的顾客过来要求退货退款，还有一些从微博过来的粉丝直接骂到客服来了。”

主要负责售后的苏琴更是忙得双手在键盘上飞一样的打字，哐哐哐响的键盘表现出了她此刻有多急躁。

“不仅是骂人，老板，有很多很早之前都已经确定收货的顾客都来要求退款退货了，如果不给退货就要追加差评申请投诉。”苏琴语气中难掩气愤，这些人真是蛮不讲理，都已经拆开甚至用了很久的产品也强制要求退货，先不说东西你都用了那么多，产品也根本没有任何问题啊！

一大波的问题接踵而至，所有的客服都忙得焦头烂额，旺旺上滴滴滴的提示音一秒钟都没有停，更加的让人烦躁，连方蕾都亲自上阵接待投诉的顾客，一直空置着没有响过客服电话也被人打爆了。

“符合退货退款条件的一律同意，不符合条件的全部拒绝，暂时不要去处理，等我通知。”沐染一直很镇定，冷静的看了“逍遥女大王”的帖子，分析清楚事情的情况和严重性。

“张亚，你立刻翻查顾客的后台购物记录，那个时尚博主的真实名字叫叶倩，居住地址就是海城东区，查一下她的购物记录，确定买的是哪款面膜。”这是沐染在微博上翻找对方的微博和地址信息得到的，水之源一共有五款面膜，她必须先确定对方过敏的是哪一款。

张亚的动作很快，不到五分钟的时间就把沐染要的信息查出来了，神奇的是，这位博主并没有在店里购买过面膜，只是买过一套彩妆工具，沐染的店里面为了促销，这款水之源的新品面膜是有满赠活动的，满199元就可以赠送一盒五片的面膜，但是对方买的化妆工具是79元一套，并没有满足赠送条件，也就是说对方就算真的是用了水之源的面膜过敏了，面膜的来源却有问题。

“她的面膜根本不是在我们这里买的？欺诈讹人？”方蕾立刻就想到了对方是要来搞事情。

沐染拿出手机：“我先打个电话。”

她走到厨房，把门拉上，给水之源化妆品的杜辉打了过去。

“沐染，我正准备联系你。”杜辉的声音很沉，网上的毒面膜事情闹得那么大，对方直指水之源的产品，他这边也受到不小的波动，产品售后部的电话也被打炸了，旗舰店那边也接到了无数的退货申请。

“杜总很抱歉给您带来了麻烦，现在首要的是处理问题，我这边有一个信息麻烦您尽快查一下购物记录。”沐染把人的信息报过去，杜辉立刻就明白了她要做什么，动作迅速的让助手去查询资料，效率很高，给的回复也确实没有在后台看到叶倩的购物记录。

水之源的这款面膜是新品，上市不到一周，目前只在线上店铺销售，线下的门店并没有这款产品，所以对方能购买到面膜的渠道很透明，但是现在信息显示对方并没有购物记录。

那么她到底是不是真的是用了这款面膜过敏烂脸呢？