客服部内，电话客服办公室有自己独立的房间，并且每个工位之间都做了比较高的透明隔断，这样才能避免大家电话接待客户的时候互相干扰较小。

何小露刚刚进入电话客服部，现在正在接受上岗培训。

张威站在临时充当培训室的会议室前方，一边指着投影在墙壁上的ppt一边说：“客服部的kpi，是比较细致的。比如接到玩家的投诉电话，要求在五分钟之内让对方主动挂掉，客服自己正常情况下是不允许主动挂断电话的。”

“这个要求你们不要觉得低，主动打电话到公司来的玩家，你们用脚指头想也知道，肯定不会是打电话来表扬我们游戏做的有多优秀，而是怒骂我们的游戏在体验当中出现了什么重要的问题。”

“你们每天要面对的，就是数以千计的愤怒玩家打来的电话。五分钟的时间，让他们怒火熄灭，这就需要很高的话术来支撑。还好在这个方面，很多之前优秀的员工有很多总结，我们现在都来看具体玩家的问题分成哪几种。”

随着张威的讲解，何小露在认真的做着笔记。虽然她现在知道未来一段时间很难熬，但是面对困境就直接放弃也绝不是她的性格。

何小露的家庭，从小就没有给她提供多少正面的帮助。同学里拥有的这样那样的好东西，她只能看着羡慕，却没法跟艰难维持家庭的母亲开口。

一步步走到今天，何小露绝不允许自己离开待遇在临江省绝对算是前列的大宏王朝公司。未来的路，就算跪着也要走完。

何小露在努力记录张威培训内容的时候，不知道张威也在不经意间悄悄关擦了一下她的状态。

“勤奋，努力，有拼劲……也就是说，这是个有野心的姑娘，在公司里绝对不会安于做一个最苦最累的客服。”

张威见过不知道多少新员工，稍微看了几眼就对何小露有了个基本的判断。

“不怕有野心，就怕没追求。”

张威心里有了底，也就知道了怎么完成赵友全的嘱托。

下午一个半小时的培训结束，基本上就到了晚饭时间。客服部这里的工作是一个对时两班倒，也就是早上九点到晚上九点是白班，而晚上九点到早上九点则是晚班。

两班倒的作息，也是这里让人崩溃的地方之一。

其他人纷纷离开会议室的时候，张威突然开口对何小露说：“你是从文案组转岗过来的何小露是吧，今天培训的内容都懂了吗？”

何小露赶紧点头：“没问题，之前在策划部文案组的时候，我对游戏的内容了解也比较深入，大部分玩家的非bug类问题都知道怎么应对。而一些因为程序或者服务器原因导致的奇葩bug，只能靠话术来宽慰玩家，并且做好问题收集工作。”