程戬刚开始进入新阳县烟草局的时候，县烟草公司还是独立经营的时代。每个县公司都有自己的储存仓库，每月独自核算，基本上各自为政。

后来烟草系统果然如李新安所预计的那样，每年都在进行着翻天覆地的巨大变化。新的管理模式，新的销售模式甚至在半年内就会进入实践阶段，并以无可比拟的优势快速地取代旧的模式。

这也是烟草系统为适应加入世贸组织之后的严峻形势、为了竞争需要而不得不做的迫切改革。改则可以顺应历史潮流，迎难而上，创造出更加美好的未来；不改则有可能被激烈残酷的竞争淘汰出局。

在轰轰烈烈的社会大背景下，烟草系统不可能永远是一潭死水，不会永远像个长不大的孩子，一直被笼罩在专卖体制下享受特殊保护。这不符合市场发展规律，更是违背改革开放搞活经济富国强民的初衷。烟草系统不做大的革新，不脱胎换骨，不为民众和国家提供更出色的服务和更高的财政收入，一直原地不动踏步走，超不过甚至跟不上国家的发展速度，也许国家就会放任自流，任其自生自灭——没了国家法律法规保护的烟草和国外的跨国烟草巨头相较量，将会输得惨不忍睹，后果难以设想。

烟草系统为了更好的生存，必须要在内部狠下功夫，大力改革落后的原有生存状态，以应付未来的艰巨挑战。

先是取消了乡级批发部的仓库，由县级公司仓库统一配货，再由批发部的员工按户把卷烟送给客户。紧接着又直接取消乡级批发部，由送货员从县公司的仓库直接提货送货。同时加大加强专卖稽查力度，把原来的批发部大多都改成了稽查中队。

再后来市公司成立客户服务中心和访销中心，招收专一的电话访销员对客户实行电话访销，以增强销售力度和服务质量。

紧接着市公司又收回县公司的仓库，由刚成立的市卷烟营销公司统一负责卷烟的销售与管理，对各个县区实行统一配货、送货。

再后来就是改变电话访销模式，由原来的呼出变为呼入——即由客户自己打免费电话向烟草公司购买卷烟。同时大力发展网上订货，网上配货，并实行电子结算。

在这个改革的过程中，烟草公司很多不同岗位的工作人员的称呼也逐渐走向国际化，甚至时髦化。

你比如为了增强销售卷烟的访销员的服务意识和增加客户信任度，把访销员的称谓变为客户经理；以前的业务科长摇身一变成了客户服务中心主任，商户改称为客户……

卷烟销售模式也由推销进化到营销，再到以客户和消费者为中心的服务营销。

烟草公司也由官商到行商，再到服务商的巨大身份及意识的转变。并转变经营理念，打造烟草公司与客户双赢理念；送烟也改称为物流。

一系列层出不穷的新观念、新理念、新思路、新思想都在不长的时间内风起云涌，扑面而来。有时一个新的方式还没走好走成熟，就已经被后来更先进的方式所取代，于是老的再被打破抛弃，更新型的东西又从头再来。

这个改革过程，自从程戬进入烟草公司当临时工后，就开始一直不停地改革着。他的身份也由送货员到访送员再到访销员，最后改为客户经理。新的称谓就有新的工作牌。往往老牌子还没怎么戴，新的工作牌又出来了；他不同称谓的工作牌就积攒了一大堆。

有一回，宫晓把那些工作牌都翻了出来，一个一个地看；还煞有介事地品评哪个牌子上的相片照得好，哪张不咋地，像个丑八怪。还取笑他像个孙悟空似的变化多端，一会儿这身份，一会儿那身份，让人眼花缭乱。在这些诸多的身份中，他就差一个稽查员的身份。当时县局加大稽查力度，要充实增加稽查员，程戬感觉当个稽查员挺不错的，于是动了进入稽查中心的打算。当时县公司的王经理不想让他离开销售队伍，就劝他说你不适合去稽查队，那是什么工作呀？整天得罪人，净挨骂的活儿；搞不好还和人论拳动掌的，你去那里干什么！再说以后我们销售上的工资肯定会比稽查上的多，在这里你能多挣两毛钱，非得去挣那个出力不讨好工资又不高的活儿干嘛呢？于是程戬就打消了改行的打算，安心呆在了销售上。

不过与他同时进烟草公司的那些大中专毕业生很多都去了稽查大队，也有些调到了其他部门；留在销售上的基本上只剩了两三个。

程戬人缘好，无论是稽查还是业务或是其他部门，他都吃得开。凡是有熟人的卷烟被查了，如果求他帮忙把烟要回来，专卖上那些同事都会给他一个面子，就会对求他的人放宽处理或者免于处理。当然，做这样的事情毕竟是见不得光的行为，不能明目张胆地来，得偷偷摸摸地操作，不能让上边的人知道或发觉，尤其是不能被李新安知道。

很多事情就这样，你如果按规按章地走正常程序，也许这个事就成了大事一桩；但是稍微做些变通，放宽一点，睁一眼闭一眼，这个事就是屁大点事，不值一提。

在那时，程戬能落好时就尽量落，原则对他来说不起多大的作用。他信奉灵活运用那一套。新阳县就这么大一点地盘，都在一个地方混，抬头不见低头见的，何必得罪那么多仇人呢？你整天一副油米不进的死板样，为了点公事六亲不认，事事搬典照章，那谁还搭理你？你自己过你封闭高尚的日子去吧，别人都会对你敬而远之。你这个铁面无私人格高尚的人，但就是因为在新阳这个小地方做着公正无私的正当工作，完全是站在了大局观上，为社会的发展做着伟大的贡献，但却遭到俗人的鄙视、唾骂，连自己的祖宗八辈都会被别人诅咒一百遍。——那怎么说你这个人呢？你这人到底是好是坏呢？唉，不好回答呀！

很多事只能点到为止，彼此心领神会就行了。说得太明瞭，就没意境了。搞不好会招来口诛笔伐，那就太冤乎哉了。

举个历史上的故事来说说大局观和人情关以及做人与做事方面的一些关系和隐含的一些人格缺陷——

王安石，大家估计都不陌生，只要稍微有点历史知识的人都知道他是我国古代著名的政治家、文学家，是非常厉害的一个人。

他进行了一场伟大的变法，是中国历史上最著名的变法之一。他的初衷是好的，为的就是富国强民，增加政财政收入。但就是这么一个高大上并关乎大宋命运的事情，却受到了保守派的顽强抵制，最终以失败告终，他也灰溜溜地狼狈且心力交瘁地告老还乡，永别了历史舞台。

宋神宗不会无缘无故地启用王安石做革新变法，而是老王在做地方官时就已经试验了新法的诸多好处。而且试验得很成功，老百姓都拍手叫好，几乎没有什么反对的声音。可是新法一旦大面积地铺展开来，在全国风风火火地开展时，却受到了官僚大地主阶级的激烈反抗。就连大学士苏东坡也反对他，认为老王没人性，不切实际，将来会不得好死。盛怒之下的老王还把老苏给发配到了当时的天涯海角——hn岛。那时的hn岛可不像现在，不但是个经济特区，景色也旖旎优美得引人入胜，人们都趋之若鹜；那时是个不毛之地，荒凉得很，而且还瘟疫密布，稍不小心就会一命呜呼。老王把他撵到那鬼地方，是往死里整他，就是希望他在那里完蛋了。

赶走了老苏，并不是就能一帆风顺，而是阻力越来越大；地方的人也不积极配合，全是阳奉阴违，好的政策被执行得面目全非。新法实施以来，老百姓的生活不但没有得到提高，反而日子越发难过了，到了苦不堪言的地步。老百姓也是对老王恨之入骨，猪圈的猪都被称作王相公；全天下的人都在变着花样诅咒老王同志。

大宋王朝成了疲惫不堪垂死待毙的病人，而且病入膏肓，医无可医，就剩下一个腐朽的空壳。