提问的nancy一脸微笑却语中带刺，用了一大堆的前置定语，甚至在还把“想法”换了之前的“理念”，似乎要照顾这个“极为年轻的”执掌人。

没想到回答的aurora同样是一脸微笑但却不卑不亢。还意外地说出了非常专业的话语。

围观的人群来了几分兴趣，nancy也同样，她眼底仿佛泛起了几丝兴致，“请细说。”

“在精细化运营方面，我们会更加注重客户。首先是客户细分。公司根据客户对住房的需求因素，将客户细分成首次置业、二次置业、多次置业、老年人住宅等几类客户；根据不同地域不同类型产品的需求和供应状况，选择性地投资需求和供应差距最大的产品。

其次是客户满意度。

我nana在十年前年就建立了客户满意度监测系统(css)，系统化地调查每一位购房客户；询问他们整个消费体验过程：购买住房、办理贷款、建筑过程及日常服务；相信并且及时对数据进行反应，寻找到问题的根源；过去的几年这系统并没有得到充分的利用，但通过我们的市场部最近调研，系统的成熟度还是很高的，之后我会使它发挥应有的作用。”

她嗓音天然柔软，但因为叙述条理清晰，语速适中，带了点严谨认真的脆声，镜头切近，那对蓝色的瞳仁就像一片宁静的深海，让人不由自主地想要多看，多倾听。

nancy眼中的兴致真诚了些，她轻轻地前倾了上半身，做了个“想要听多一些”的动作。

aurora自然闻意，她微微一笑，继续道，“至于第二点，众所周知，我们woodsen集团一直与房屋家用设备的he公司有密切合作，在我nana那时，也与多个公司合作，变成一家。”

nancy笑，aanda woodsen曾经连续五年每年都收购一家公司的这种“事迹”，自然如雷贯耳。