至于“学习电脑操作的人力资源投入”，大可以压缩到最低限度，王安的产品已经是四五年前的了，而且操作很快会被淘汰，这些知识垃圾不值得大力去学。

末了，顾骜还不吝给大家上一课拓展思想、教导如何摆脱“因为听从了现有客户的市场调研反馈”所导致的魔咒。

用户习惯这个东西，实在是个魔鬼，一旦陷入路径依赖，多少大公司的产品最终都会倒下。

举个最简单的例子，s从x改版到7的时候，把“桌面键”从屏幕底部菜单栏左侧“开始”键的旁边，挪到了屏幕最右下角。

当时微软这一改版，从工程学的角度来说，是优化了操作便捷性的。因为“屏幕最右下角”这个位置，你可以不看屏幕，就直接往右下方猛拉鼠标，然后本能反射地一点，就切到桌面。

哪怕拉过头几个或者几十几百个像素的位移，也没关系，反正你已经拉到底了。因此相比于x系统，7的“切到桌面”动作，所需的操作时间，是能够节约下至少02~05秒的——脑子想到要这么干，你手就能直接这么干，不需要用到眼睛这个器官再去反馈一轮，响应速度大大加快。

可微软这么改版的时候，很多x用户并不叫好，反而觉得微软无事生非，害得大家还要适应新习惯。只有“在x时代根本就没用过电脑、7时代第一次开始用电脑”的新人，才会为这个优化叫好。

而那些没有存量包袱的公司，就可以这里优化节约半秒钟操作时间，那边优化节约半秒钟操作时间，这么优化个一两百次，系统流畅性和操作性就完爆了腐朽的老货。

sn就是因为没人为每一次变化叫好，所以死在qq手上的。微软太听存量老朽的话了。

……

或许有人会觉得：微软的例子，现在都没发生，顾骜拿什么举例来说服外经贸口子有关部门的工作人员呢？

这完全不用担心，因为同样商业逻辑的例子，其实多如牛毛，而且一点都不新鲜。

虽然顾骜一贯看不起乔布斯不尊重消费者的人品，但这里也要说一句公道话：乔布斯在80年代的时候，就说过了“用户根本不知道他们要什么东西，他们都是白痴，只有你把好东西摆到他们眼前的时候，他们才会说：哦，这正是我所要的”。

可能也正是乔布斯在这条认知上赚到了太多，所以后来才养成的不把消费者当人看的暴君思想吧。

而顾骜甚至都不用举乔布斯，他直接说一句六十年前亨利·福特的话，就足以刷新大家的认知。

一战之前，亨利·福特就说过“你问消费者，只会得到‘我需要一辆跑得更快的马车’这样的结论，绝对没人会告诉你‘我需要一辆汽车’，因为他们根本就不知道汽车是个什么玩意儿”。