“十二个窗口，就六个人办公！六个人里面，还有两个磨洋工！你看看，一会儿说电脑死机，一会儿不是这个事就是那个事，扔下我们不管，不知道跑哪儿去了。我们已经排一个多小时队，还要我们等多久？”

“就这办事效率，就这服务态度还青年文明号，还好意思说为人民服务！”

小两口情绪激动，看样子他们是真有事，真不想再等了。

黄莹能理解他们的心情，但排队办理房产证的又不光他们，后面那么多市民看着呢，如果让他们插队，又不知道会闹成什么样。

“同志，您别激动。”

黄莹回头看看正忙着办理业务的房产局工作人员，微笑着解释道：“房产局受理业务的人员是有点少，但也就是今天，可以说是特殊情况。我们一上班就了解过，原来在4号窗口的同志患上急性阑尾炎，昨天夜里去医院的，早上做的手术。原来在7号窗口的同志这两天要参加一个培训，另外几个同志来不了是因为上级来了一个检查组，她们要在局里准备相关材料。”

“为什么不多安排几个人，人不够设这么多窗口干吗！”

“房产局是有编制的，不是想招人就能招人。”黄莹把他们请到一边，接过装各种证明的档案袋，一边检查相关证件证明全不全，有没有需要下楼复印的，一边不无歉意地说：“您二位今天是赶巧了，不光受理业务的工作人员少，来办证的市民还特别多，我先帮您二位看看材料全不全。”

“我们是按照这上面准备的，一样不会少。”男的从一叠材料里翻出一张要准备什么材料的清单，能看得出来他们准备得很充分。

不全可以去楼下复印，没带原件可以回家拿。

黄莹真正关心的不是这些，而是先安抚住他们，不能让他们再大吵大闹。

仔仔细细帮着检查了一遍，整理好塞进档案袋，回头给办得确实有些慢的几个工作人员使了个眼色，随即回头道：“办公系统确实经常出问题，我们工作没做好，虚心接受您二位的批评，我们会尽快改善。让您二位久等，给您二位道歉。”

伸手不打笑脸人，何况眼前这位工作人员漂亮得让人窒息。

男的不好意思再发牢骚，他老婆没那么多顾忌，气呼呼地问：“道歉有什么用，说什么为人民服务，节假日又不办公，我们是请假来的，今天办不好明天又要请假，你们为什么就不能为我们老百姓想想！”

黄莹暗想你们上班的时候我们一样要上班，你们休息的时候要我们继续上班，这是什么道理？

不过这些话只能放在心里，作为行政服务中心的工作人员，必须把群众疾苦放在心上，不然群众不高兴跑去投诉，领导就会非常不高兴。